Política de privacidade

Atualizada em 4 de setembro de 2026

1. Quem é o controlador dos dados

Doctor Cat LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 60.081.050/0001-72, com endereço na Rua Silva Bittencourt, 91, lojas 3 e 4, Centro, Varginha/MG, CEP 37002-050, é a controladora dos dados pessoais tratados nesta página, nos termos da Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Quais dados são coletados

Os dados tratados são de três tipos:

• Nome e telefone que você digita antes de abrir a conversa. Ao clicar num botão de WhatsApp, a página abre uma janela pedindo o seu nome e o seu telefone, e só depois leva você para o aplicativo. São esses dois campos, e mais nenhum. A base legal é o seu consentimento (art. 7º, I da LGPD), dado ao marcar a caixa de autorização. Servem para a clínica retornar o contato caso a conversa caia ou você escreva fora do horário de atendimento. Você pode se recusar a preencher e falar com a clínica pelo telefone informado no rodapé.
• Dados que você envia por vontade própria. Já dentro do WhatsApp, você decide o que escrever. O que mandar ali (informações sobre o seu animal, exames ou laudos que anexar) é tratado dentro do aplicativo e usado exclusivamente para responder e conduzir o atendimento.
• Dados de navegação. Informações técnicas do acesso, como páginas vistas, cliques em botões, tipo de dispositivo, navegador e origem da visita.

3. Para que esses dados são usados

• Responder ao seu contato e agendar ou conduzir o atendimento do seu animal.
• Retornar o contato quando a conversa não se completa, usando o nome e o telefone que você informou na janela antes do WhatsApp.
• Entender quais anúncios e quais buscas trazem contatos reais, para investir melhor a verba de divulgação.
• Medir o desempenho da página e corrigir problemas de uso.

4. Cookies e tecnologias de rastreamento

Esta página utiliza, hoje, exatamente o seguinte:

• Google Tag Manager. Gerenciador que carrega as demais tecnologias descritas abaixo. Ele é carregado de forma adiada, apenas depois da sua primeira interação com a página, ou após alguns segundos se você só ler.
• Google Analytics 4. Métricas agregadas de uso: páginas vistas, origem da visita e cliques nos botões de contato. Os cliques em WhatsApp e telefone são registrados como evento de contato.
• Google Ads, para medição de conversão. Quando você chega por um anúncio e clica em WhatsApp ou telefone, esse clique é contabilizado como conversão. É assim que a clínica sabe qual anúncio gerou contato.
• Vinculador de conversões do Google. Grava cookies próprios (_gcl) para ligar a sua visita ao anúncio em que você clicou. Sem ele, a conversão acima não consegue ser atribuída.
• Localização aproximada pelo seu IP. Um serviço externo estima a sua região, cidade e estado a partir do endereço de rede, e esse resultado é guardado em cookies no seu navegador. Serve para saber de quais regiões vêm os contatos. Não é a localização precisa do seu aparelho: o GPS não é acessado.
• Registro do atendimento em planilha. Quando você clica para falar no WhatsApp, os dados da origem daquele clique (parâmetros de campanha, identificador do anúncio e a região estimada) são enviados para uma planilha da agência que cuida da divulgação da clínica, junto com um número de atendimento. É esse número que aparece no fim da mensagem que abre no seu WhatsApp, e é ele que liga a sua conversa ao anúncio correspondente.
• Gravação do identificador de anúncio (gclid) em cookie. Se você chegou por um anúncio do Google, esse identificador fica guardado no seu navegador para que, mais tarde, a clínica possa informar ao Google que aquele anúncio gerou um atendimento real. É o que se chama de importação de conversão offline.
• Armazenamento local de atribuição, feito pela própria página. Se você chegou por um anúncio ou por um link com parâmetros de campanha, a página guarda no seu navegador os identificadores dessa origem (gclid, gbraid, wbraid e parâmetros utm). Esses identificadores não aparecem no texto da mensagem que você envia e não contêm o seu nome nem o seu telefone.
• Google Maps. O mapa da localização só é carregado quando você clica para vê-lo. Até lá, o que aparece no lugar é uma ilustração e nenhum dado seu vai para o Google Maps.

A página não usa, hoje: tag de remarketing, Microsoft Clarity, gravação de sessão e pixel de rede social. Se qualquer uma dessas ferramentas passar a ser usada, esta seção será atualizada antes de a ferramenta entrar no ar.

Você pode desativar a personalização de anúncios em adssettings.google.com e bloquear a medição do Google Analytics instalando o complemento oficial de desativação. Você também pode limpar cookies e armazenamento local a qualquer momento pelas configurações do seu navegador; isso apaga os identificadores descritos acima.

5. Compartilhamento

Os dados não são vendidos nem cedidos. Há compartilhamento apenas com quem é necessário para a operação descrita acima: Google (Tag Manager, Analytics, Ads, Maps e a planilha onde o atendimento é registrado), o serviço externo que estima a região pelo IP, a agência de marketing responsável pela divulgação da clínica, o WhatsApp (Meta) quando você opta por esse canal, e o serviço de hospedagem desta página. Cada um trata os dados conforme as próprias políticas.

6. Por quanto tempo os dados ficam guardados

O nome e o telefone informados na janela antes do WhatsApp ficam guardados enquanto for necessário para o atendimento e para o acompanhamento do resultado da divulgação, e são apagados a pedido. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento pelo contato da seção 8, sem precisar justificar. Os registros de atendimento ficam na planilha da agência enquanto forem necessários para acompanhar o resultado da divulgação. Os identificadores de origem guardados no seu navegador podem ser apagados por você a qualquer momento. As conversas de WhatsApp são mantidas enquanto forem necessárias para o atendimento e para o histórico clínico do animal.

7. Seus direitos

A LGPD garante a você o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar os seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, pedir a portabilidade, revogar o consentimento e obter informação sobre com quem os seus dados foram compartilhados.

8. Contato

Para exercer qualquer um desses direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com a Doctor Cat pelo WhatsApp ou telefone (35) 99701-9994, ou pessoalmente na Rua Silva Bittencourt, 91, lojas 3 e 4, Centro, Varginha/MG.